政務大廳無線排隊叫號系統(tǒng)解決方案

一、系統(tǒng)名稱：中科易達易達Q5排隊叫號管理系統(tǒng)

二、服務對象：各辦事大廳、醫(yī)院等需要排隊的場所

三、需求背景：

  在以辦事服務大廳為代表的服務性窗口單位，大量客戶的擁擠排隊已成為了這些企事業(yè)單位改善服務品質、提升營業(yè)形象的主要障礙。中科易達Q5排隊叫號管理系統(tǒng)以信息化技術手段的完全解決了人為站位排隊煩惱，通過取票排隊、入座等待、叫號服務、服務評價、管理監(jiān)控五大流程，代替了人為站隊的艱辛，把人為站位排隊辦事的煩惱變成一段美好的休閑時光，使辦事大廳的環(huán)境變得井然有序，給使用的每一個人帶來快樂與便利！

四、系統(tǒng)設計思想：

中科易達Q5排隊叫號管理系統(tǒng)通過信息化手段，通過計算機軟硬件相結合的方式，將自助取號機、LED電子顯示屏、呼叫器、評價器等硬件與自助取號軟件、系統(tǒng)管理軟件、語音顯示軟件、接口軟件進行完美的互動結合，通過網絡與無線傳輸平臺，巧妙而嚴密的設計思路，系統(tǒng)的實現(xiàn)在排隊系統(tǒng)使用過程中的多樣化的功能，最大限度的解決了在現(xiàn)實的排隊過程中的各種難題，極大的方便了客戶的使用與管理。

五、Q5排隊系統(tǒng)結構圖

六、系統(tǒng)主要硬件設備功能說明：

說明：以上產品需根據(jù)現(xiàn)場情況進行選配，針對項目的具體配置見后述清單。

(一)取票主機: 本排隊管理系統(tǒng)由微機控制整個系統(tǒng)運行，可接入用戶局域網對排隊系統(tǒng)進行遠程控制和調度管理,并打印輸出報表.，本系統(tǒng)軟件集合現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術，為客戶提供一站式排隊管理，更能實現(xiàn)一票辦理多項業(yè)務的功能,取票機可按工作流程設計分派1~60個服務類型的排隊號碼進行管理，并可提供三層以上的取票目錄，用戶可根據(jù)需要任意設置號票內容,窗口的服務類別,支持窗口辦理多業(yè)務和業(yè)務的優(yōu)先級四級.并可根據(jù)貴單位特殊流程設計修改軟件實現(xiàn)貴單位要求.取票機自帶語音系統(tǒng)功放和音箱，可進行語音叫號,支持外置音箱可播放背景音樂和人工廣播。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊信息,系統(tǒng)安裝簡單方便、可靠性強，主機全面通過3C認證。

(二)窗口顯示屏: 系統(tǒng)支持多種類型的窗口顯示終端、包括：LED顯示屏、液晶一體機、液晶顯示器、液晶電視等，提供多種通信方式：無線485、有線485、網絡等，提供能滿足客戶要求的多種顯示方式。

 (三)系統(tǒng)的呼叫: 排隊管理系統(tǒng)獨有的系統(tǒng)可兼用軟席呼叫和硬件鍵盤呼叫,硬件呼叫終端帶16多功能鍵和6位液晶顯示屏，有顯示當前四位呼叫號碼及兩位隊列等候人數(shù)，支持密碼等陸,便于統(tǒng)計管理,操作簡單方便.呼叫終端具有叫號、重呼、特呼、清除、確認、暫停、呼叫轉移、統(tǒng)計等功能，工作人員查看等待人數(shù)、呼叫號碼.

(四)控制軟件: 排隊管理系統(tǒng)采用有自主產權的網絡版軟件控制，軟件功分四大模塊,觸摸屏取票軟件﹑排隊控制軟件﹑評價控制與管理、排隊管理軟件和大屏幕LED編輯和顯示軟件.完成系統(tǒng)的控制﹑設置﹑調度﹑統(tǒng)計﹑和報表打印決策功能。

七、排隊系統(tǒng)軟件功能特點

1)     取號終端軟件：

①　發(fā)號機界面完全可以根據(jù)用戶的需要實現(xiàn)個性化設計。

②　取號隊列可設置到客戶認為合理的位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待人數(shù)等，且顯示等待人數(shù)的字號、字體、顏色可隨意設置。

③　分層多頁取號，多單位共用一臺取號機時，可進行分單位多層取號。

④　號票打印樣式靈活定制，缺紙自動提示。

2)     可以根據(jù)需要靈活添加和刪除業(yè)務隊列。

3)     支持優(yōu)先級設置，同等級別以時間來區(qū)分先后叫號順序.

4)     支持利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規(guī)則刷卡出號，其他卡無效。

5)     支持短信提示擴充功能。

6)     客戶可根據(jù)需要編輯號票上的內容，如徽標、字體大小、時間的格式等，并可隨意設置號票上內容的位置，輸入方式采用所見即所得方式，輸入什么樣式即打印什么樣式。

7)     支持每項業(yè)務可設每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業(yè)務的每周六、周日或每天中午休息時段，系統(tǒng)將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關業(yè)務此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。

8)     支持LED窗口顯示屏設置空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調整。

9)     支持發(fā)號機界面隨意添加顯示文本文件，如溫馨提示、業(yè)務廣告等。

10)  采用TTS標準女聲發(fā)音，語音清晰柔美，語音播放規(guī)則可以靈活配置。

11)  可設定隊列自動轉移策略，業(yè)務辦理完成后，系統(tǒng)會按照相應的策略自動轉移到設定的隊列，直到轉移策略中的隊列全部辦理完成。

12)  排隊管理系統(tǒng)和客戶評價系統(tǒng)無縫對接，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網絡進行遠程監(jiān)控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

13)  支持柜員可實現(xiàn)登錄或退出功能，并可查詢登錄號，以實現(xiàn)同一柜臺在各時間段用不同的登錄號辦理對應的業(yè)務。

14)  支持兩個等候區(qū)可顯示不同信息內容，實現(xiàn)單獨顯示，單獨呼叫。

15)  系統(tǒng)支持99臺發(fā)號機聯(lián)機發(fā)號，排隊不重號，無限支技術顯示、呼叫、評價終端，能最大程度滿足顧客需求。

16)  主機軟件獨有清晰操作提示，輕松排除一般故障，且主機軟件設有票號數(shù)據(jù)清除功能，方便清理日益龐大的數(shù)據(jù)庫。

17)  系統(tǒng)支持二代證讀卡取號，支持二維碼掃碼取號。

18)  靈活支持多種顯示終端：LED電子顯示、液晶電視、液晶一體機等。

19)  支持隊列優(yōu)先、VIP優(yōu)先，支持微信預約（需要提供外網支持）。

八、系統(tǒng)產品清單

七、系統(tǒng)報價清單：（清單見表格）
客戶案例

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