中科易達(dá)評價服務(wù)系統(tǒng)為“好差評”管理辦法助力

中科易達(dá)I8窗口智能終端設(shè)備采用Android平臺，8寸-10寸五點電容觸摸屏，4核1.2G內(nèi)存，1G運(yùn)行內(nèi)存，8G存儲內(nèi)存，內(nèi)置WiFi無線通訊模塊、USB OTG接口，主流硬件配置，外觀時尚靚麗，易用可靠，性能強(qiáng)勁。智能終端軟件采用模塊化設(shè)計，除主框架模塊外，所有功能模塊都可通過配置管理來動態(tài)的加載和卸載。當(dāng)用戶有特殊應(yīng)用需求時，可快速開發(fā)新的功能模塊，加載運(yùn)行后即可滿足客戶需求且不會影響現(xiàn)有的其他功能模塊。

     系統(tǒng)具備如下功能：PC屏幕同步輸出、TTS語音同步播報、服務(wù)質(zhì)量評價、宣傳展示、攝像錄音取證、通知公告、信息查詢、意見調(diào)查、天氣時鐘等常用功能模塊，客戶有特殊要求時可根據(jù)要求定制。

應(yīng)用：窗口服務(wù)單位

關(guān)鍵字：評價系統(tǒng)、評價器、窗口服務(wù)終端

一、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)介紹

１、系統(tǒng)簡介

客戶意見是改善服務(wù)的基準(zhǔn)，尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識，同時隨著顧客對服務(wù)質(zhì)量及效率的要求越來越高，也促進(jìn)了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏真實的顧客意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據(jù)。

中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，同時可通過系統(tǒng)隨時了解顧客對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)可廣泛用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險、郵政、電信、公安、醫(yī)院等單位。

２、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)功能

● 顧客可對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評價，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量；

● 工作人員的身份可通過員工坐席卡進(jìn)行識別，評價具體到人；

● 數(shù)據(jù)實時傳送，不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員；

● 可靈活設(shè)置客戶評價器開機(jī)時間、評價間隔時間等評價規(guī)則，有效避免惡意評價；

● 數(shù)據(jù)實時傳送并存儲，可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、分析，并打印出報表；

● 軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程查詢，可靈活設(shè)置用戶權(quán)限，不同的權(quán)限用戶僅可查詢相對應(yīng)的信息。

３、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)組成

中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)由客戶評價器、員工坐席卡、通訊控制器、系統(tǒng)管理軟件、領(lǐng)導(dǎo)查詢軟件五部分構(gòu)成，設(shè)備之間的通訊可采用無線、有線等多種連接方式。典型的系統(tǒng)組成圖如下：

４、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)優(yōu)勢

■ USB接口的客戶評價器美觀大方，不用布線，柜面上也不用擺放評價控制器，直接與PC連接，不需要外接電源，不破壞大廳現(xiàn)有環(huán)境；安裝、維護(hù)快捷方便，且省去布線煩惱，方便位置調(diào)整； 

■獨(dú)有六按鍵評價器，一次可完成二級評價，即一次評價就能獲得客戶對工作人員服務(wù)狀況的滿意狀況和不滿意（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等）的具體原因，操作簡單快捷，更具有實用性，因為她能有效獲取顧客不滿意（投訴）的具體內(nèi)容，讓管理部門和工作人員都能清楚的了解客戶投訴的具體內(nèi)容，從而在以后的工作中有針對性的改進(jìn)和克服，最終實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有效提高；

■數(shù)據(jù)實時在線傳送，方便隨時查詢、監(jiān)督，如配合客戶投訴及時提醒功能，可實現(xiàn)當(dāng)出現(xiàn)客戶不滿意時，及時以手機(jī)短信形式或軟件彈出窗口形式通知大廳主管人員；

■獨(dú)有員工身份識別系統(tǒng)，能準(zhǔn)確識別被評價的員工身份，支持員工在調(diào)整窗口或崗位時評價信息的連續(xù)性、唯一性，不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象； 

■B/S結(jié)構(gòu)軟件，查詢、管理簡單輕松，可實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程查詢，且無需安裝任何客戶端軟件；

■可靈活設(shè)置評價器開機(jī)時間及評價間隔時間，有效避免惡意評價；

■員工坐席卡美觀大方、員工崗位公示清晰明確，卡片圖案和內(nèi)容均可靈活設(shè)置，方便實用；

■靈活多樣的組網(wǎng)方式，適合各種復(fù)雜的工作環(huán)境；

■產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,易損件按鍵部分采用了特殊的保護(hù)技術(shù),使用壽命更長。

二、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)產(chǎn)品說明

１、客戶評價器（用于客戶評價信息的采集，每窗口一套）

PJ01型顧客評價器：

1.1產(chǎn)品型號：ZK-PJ01

1.2按鍵內(nèi)容: 六按鍵評價器，評價內(nèi)容可分為“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”，“不滿意”又細(xì)分為“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不 熟”、“效率不高”、“有待改進(jìn)”等等

1.3產(chǎn)品規(guī)格：長20厘米，寬12厘米，厚1.2厘米。

1.4產(chǎn)品組成：評價器  評價器置于對外辦理業(yè)務(wù)的柜臺上，供前來辦事的人員評價使用。

1.5語音提示：專業(yè)廣播員真人發(fā)音，聲音清晰洪亮；支持“您好！歡迎光臨”、“請對我的本次服務(wù)進(jìn)行評價”、“謝謝”等語音提示；

2、員工坐席卡（每人一張） 

2.1 產(chǎn)品型號：CAPC-A

2.2卡片信息：員工崗位牌，上面可印刷員工照片、姓名、職務(wù)、工號等信息進(jìn)行公示，卡片美觀大方、員工崗位公示清晰明確，卡片圖案和內(nèi)容均可靈活設(shè)置，方便實用；如果是D02型評價器還可用于工作人員身份識別。

2.3 產(chǎn)品規(guī)格：長17.4厘米，寬13.5厘米，厚0.1厘米。

3、服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)客戶端軟件

分別安裝于每個窗口的PC上，控制顧客評價器發(fā)聲，并接收顧客評價數(shù)據(jù)，然后將這些數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳送至系統(tǒng)管理軟件；如果是U01型評價器還可用于工作人員上班時登陸并識別身份；每窗口使用一套。

4、務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)管理軟件（每單位一套）

4.1 軟件型號：CAMS-V30

4.2 功能介紹：系統(tǒng)管理軟件包含服務(wù)器端軟件和接口軟件，分別安裝于數(shù)據(jù)服務(wù)器及PC（或終端服務(wù)器）上，用于對采集到的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和處理，靈活設(shè)置客戶評價器開機(jī)時間、評價間隔時間等評價規(guī)則，有效避免惡意評價；每單位使用一套；接口軟件支持Windows或Linux操作系統(tǒng)。

5、領(lǐng)導(dǎo)查詢軟件（每單位一套）

5.1 軟件型號：ZK-PJV30

5.2 軟件簡介: 安裝于數(shù)據(jù)服務(wù)器上，軟件采用B/S結(jié)構(gòu)，無需安裝客戶端程序，即可在單位局域網(wǎng)內(nèi)或通過Internet查詢和管理評價信息，界面友好，可實時進(jìn)行多種條件的查詢、統(tǒng)計和打印。

5.3 功能介紹：

   a.可在所選時間段內(nèi)分單位，窗口，個人，部門以及綜合查詢滿意度信息。

   b.評價數(shù)據(jù)實時傳輸，清晰明確，可按照時間段選擇查詢，方便實用。

   c.各種查詢滿意度信息可通過柱狀圖，餅狀圖顯示，并打印成報表。

   d.本系統(tǒng)為用戶提供了強(qiáng)大的權(quán)限分配功能，方便實用。

   e.本系統(tǒng)提供了對職員進(jìn)行添加，查詢等功能，方便對職員進(jìn)行管理。

如需了解更多產(chǎn)品信息，請聯(lián)系本公司。

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