無需多次排隊 北京政務服務大廳“綜合窗口”可辦所有事

經過元旦三天小長假加班加點升級改造，位于六里橋的北京市政務服務大廳又有了新變化。從今天起，市民一次性辦理不同部門的不同事項，無需再重復取號、排隊，或是奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務，只要在市政務服務大廳新設立的“綜合窗口”，一下子就能辦理90%的市級事項。

今天下午3點多，想要進行企業(yè)資質變更和法人變更的金先生，剛一進入市政務服務大廳，便立刻感受到了變化。到咨詢臺先詢問清楚辦事流程，到大廳兩側放置的取號機上取號，還沒容金先生回過神來，抬頭一看，怎么？已經輪到自己了？只見市政務服務大廳的綜合窗口上，已經通過可視化叫號系統(tǒng)，顯示出了金先生的號碼。

窗口服務人員王玉接過了金先生提交的材料，確定材料齊全后，王玉立刻將這些材料送到了身后磨砂玻璃門內的審核區(qū)域。金先生覺得這個綜合窗口的辦事效率高得有點不可思議：“取完號一分鐘都沒等，立刻輪到我了。交完材料才幾分鐘工夫，就讓我到休息區(qū)等候領取辦事結果。元旦前來辦過一次業(yè)務，排了20多分鐘的隊才輪上?！?/span>

“請您到休息區(qū)稍事休息，等叫到您的號之后，請到取件窗口?！蓖跤窨蜌獾靥嵝呀鹣壬烙?0分鐘左右，他的事務就能辦完了。

市政務服務管理局審批管理處副處長王建偉告訴記者，從今天起，政務大廳中的“部門設窗”改為“綜合窗口”。過去，市民一次性辦理不同部門的不同事項，需要重復取號、排隊，奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務。為了解決原來各部門窗口忙閑不均，市民跑腿的問題，特意利用元旦三天假期，對市政務服務大廳進行了改造，新設立“綜合窗口”，市民只需要取一次號，去一個窗口提交材料即可。材料齊全的話，綜合窗口的服務人員在接件之后，會交由后臺審批人員進行事項辦理，如果是能夠當場做出受理決定的，當場就會在出件窗口發(fā)放受理通知單。

變化一：綜合窗口取代過去部門擺攤設窗

市級機關搬遷至行政副中心后，群眾辦事也無需兩頭跑，各審批部門將政務服務事項盡可能進駐市政務服務中心，讓更多事項在政務服務中心能夠實現(xiàn)“一站式”辦理。記者了解到，目前，在市政務服務大廳已經進駐事項占所有市級1121個保留事項的比例達到90%，這上千個事項均可在綜合窗口進行“一站式”辦理。

此外，還重新對大廳一層咨詢臺進行了優(yōu)化設計和重新布局，賦予其除咨詢外的取號、受理投訴和建議、幫辦、引導和便民服務等更多功能。并對市政務服務中心取號叫號系統(tǒng)和相關多媒體智能化設備進行了升級改造。

變化二：統(tǒng)一規(guī)則 取消兜底

通過對政務服務事項的進一步標準化，明晰了事項受理標準，消除了兜底條款，并將這些標準對社會公布，社會公眾看到的辦事標準和窗口人員掌握的辦事標準是一致的，以前所謂的“抽屜”條件將不復存在，辦事群眾對擬辦理事項將會更加心里有數(shù)，辦事更加透明，也更加公平。

王建偉表示，綜合窗口有統(tǒng)一的運行規(guī)則，從接件到出件，誰負責什么，該網(wǎng)上辦理還是靠人工辦理，全部的流程都進行了統(tǒng)一的規(guī)范。確保同一事項同一條件下，在不同窗口能得到同樣的回答和同樣的辦理結果?！澳壳?，所有的兜底條款已經全部取消了。也就是說，只要按照規(guī)定準備齊全相關的材料，綜合窗口就必須受理，不能找任何借口不予辦理。否則辦事群眾可以進行舉報?！?/span>

變化三：窗口人員有培訓有考核

通過購買服務方式，市政務服務中心招聘了170人的綜合窗口人員隊伍，這些人員的管理也有著詳細完備的管理制度。

變化四:后臺審批 效率提升

各審批部門原來的窗口人員不再承擔窗口值守工作，可以退到后臺集中力量開展審批工作，后臺審批力量得到強化。而另一方面，“一窗綜合受理”可以匯聚不同事項的關聯(lián)信息，為更大程度上推進信息共享和資料復用提供了條件，審批效率進一步得到提升。

變化五:窗口數(shù)量壓縮近1/3

前臺窗口統(tǒng)一由政務服務局直接管理，當辦事群眾突然增加或突然減少時，窗口開放數(shù)量可以及時調配，這也有利于對窗口服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋和解決。

此外，一窗綜合受理徹底解決了原來部門設窗時各部門窗口忙閑不均的問題，窗口數(shù)量從原來的186個壓縮了將近1/3。