中科易達政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)建設(shè)
一.建設(shè)背景
2019年12月17日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡稱《意見》）。
《意見》指出，要建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，同時要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。
二.建設(shè)依據(jù)
2.1.信息化專項規(guī)劃和實施計劃
2.2.領(lǐng)導(dǎo)講話、書面批示、會議紀要和相關(guān)文件
>>>2019年李克強總理《政府工作報告》中提出的建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的要求;
>>>國務(wù)院總理李克強5日在作政府工作報告時說，持續(xù)開展“減證便民”改革行動，不
能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度;
>>>十三屆全國人大二次會議上，國務(wù)院總理李克強關(guān)于政府工作的報告指出要建立政務(wù)
服務(wù)“好差評”制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。
三.需求分析
3.1.現(xiàn)狀說明
①現(xiàn)有系統(tǒng)的評價體系單薄，只有業(yè)務(wù)辦理完成才能評價；
②現(xiàn)有評價只有“滿意”、“不滿意”個別評價按鈕，不能對評價原因進行反饋；
③實際需求希望能夠收集到更多評價數(shù)據(jù)，從在辦事前中后的多個環(huán)節(jié)進行評價。
3.2.改造后業(yè)務(wù)流程
對于行政服務(wù)中心及其各個街鎮(zhèn)服務(wù)中心，好差評的流程是統(tǒng)一的，具體流程如下:
四.建設(shè)方案
4.1.改造方案
中科易達好差評建設(shè)方案利用對現(xiàn)場排隊評價系統(tǒng)功能升級改造，最大化覆蓋所有窗口及事項，同時也避免了事項辦理“二次錄入”，通過增加電子臺帳功能后實現(xiàn)了對行政相對人（辦事群眾和辦事企業(yè)）、辦事窗口工作人員和辦事事項各要素數(shù)據(jù)的收集，并與相應(yīng)省市“好差評”系統(tǒng)實現(xiàn)對接，完成評價數(shù)據(jù)交互，擺脫了對業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的依賴，解決了條線業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法對接的困境。
4.2.好差評功能
①.關(guān)聯(lián)到排隊評價系統(tǒng)
中科易達好差評系統(tǒng)內(nèi)嵌在排隊評價系統(tǒng)中，與排隊叫號評價系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)“一號一事一評價”，評價數(shù)據(jù)與排隊叫號評價系統(tǒng)能夠進行關(guān)聯(lián)。
②.中科易達好差評軟件能夠?qū)訕I(yè)務(wù)受理系統(tǒng)事項
中科易達好差評軟件開放接口與業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)事項進行對接，好差評系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以進行關(guān)聯(lián)。
③中科易達好差評軟件特色功能
>>>自動好評:辦事人員業(yè)務(wù)受理完成后未評價時，系統(tǒng)在一定時間內(nèi)自動默認好評；
>>>差評提醒:在辦事人員進行差評時，系統(tǒng)將第一時間發(fā)送提醒消息給相關(guān)負責人；
>>>差評預(yù)警:當辦事群眾取號后等待時間過長時，對該號碼進行差評預(yù)警；
>>>差評追溯:系統(tǒng)收到差評后，工作人員可以通過差評數(shù)據(jù)追溯到辦理事項的數(shù)據(jù)。
福州中科易達計算機技術(shù)有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能排隊叫號系統(tǒng)、排隊機、評價器(好差評系統(tǒng))、訪客一體機、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動產(chǎn)登記、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：0591-87563369。
