“服務(wù)好不好，群眾來評價”——福州市多廳局政務(wù)服務(wù)中心以“好差評”系統(tǒng)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

    隨著國家對建設(shè)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的提出，越來越多的政務(wù)服務(wù)大廳開始轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，全國大大小小的服務(wù)大廳已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)完成了“好差評”制度的建立。

    近日，福建省發(fā)展和改革委員會、福建省水利廳、福建省生態(tài)環(huán)境廳、福建省海洋與漁業(yè)局等廳局下屬行政服務(wù)中心都已完成中科易達(dá)“好差評”評價系統(tǒng)的上線應(yīng)用，現(xiàn)場對窗口工作人員的辦事程序、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等實(shí)行“一次一評”或“一事一評”。同時，在線上辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾也可以通過福建省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“閩政通”app等線上對辦事人員進(jìn)行評價。

    福州市構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，這意味政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣好壞將直接交由辦事企業(yè)和群眾來評判，企業(yè)和群眾就像網(wǎng)購的消費(fèi)者一樣，可以對自己接受到的政務(wù)服務(wù)給出好評或差評的評價，滿意就給好評，不滿意就給差評，監(jiān)督政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。

    各行政服務(wù)中心還建立了電話回訪制度，設(shè)立了投訴電話、投訴記錄本、意見簿，了解群眾的辦事體驗(yàn)，主動接收群眾的建議，在工作例會上進(jìn)行反饋總結(jié)和改進(jìn)，針對問題和不足邀請專業(yè)技術(shù)人員對窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、禮儀、服務(wù)等培訓(xùn)，全面提高窗口人員業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和能力，努力實(shí)現(xiàn)“滿好評，零差評”，助力服務(wù)型政府建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境。

    下一步，各政務(wù)服務(wù)中心將以提升群眾滿意度為目標(biāo)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，依托福建政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，全面提升窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，為建設(shè)服務(wù)型政府打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境提供有力支撐。

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